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台灣英國City&Guilds 國際培訓學院>國際商管證照系列>20190511英國City & Guilds顧客管理師證照輔導班週六班(09:30-16:30/上限30人)
20190511英國City & Guilds顧客管理師證照輔導班週六班(09:30-16:30/上限30人)
授課講師
趙惠玉
授課教室
教室以簡訊通知
課程代碼
CO19051112
課程名稱
20190511英國City & Guilds顧客管理師證照輔導班週六班(09:30-16:30/上限30人)
課程價格
一般價:12700 / 早鳥優惠價:11700
報名上限人數
30人
課程起迄日期
2019-05-11~2019-05-25

課程說明

凡於5/4(六)前完成報名繳費者,皆享有早鳥優惠價!

課程價格:一般價:12,700 / 早鳥優惠價:11,700

般價學費:學費:9,000 + 證照費:3,700

早鳥優惠價:學費:8,000 + 證照費:3,700

*課程名稱:

英國City & Guilds顧客管理師證照輔導班(週六班)

*教師姓名:

趙惠玉

*開課程時段:

2019/05/11-2019/05/25 (09:30-16:30)   

<課程時數: 16小時(含考試1小時)>

*開課地點:

致理科技大學-推廣專業教室

*課程介紹

本課程目的養成國際顧客管理師專業人才                               

課程重點,如下                             

1.在各行各業中,提供優質顧客服務的重要性。

2.不同行業的顧客和機構對服務水平的要求及期望。

3.重視和忽略顧客服務的分別,尤其在專業形象、溝通技巧及投訴處理方面。

4. 塑造專業形象的方法,以及跟顧客正面及有效溝通的技巧,包括口頭及非語言溝通。

5. 指出適當處理顧客投訴的方法。

 

上課照片:

課程進度表

教學進度與內容綱要

週數

日期

堂數

教學進度與內容綱要

1

05/11

5

ㄧ、 顧客服務簡介及意義

1.顧客服務定義
2.顧客服務的重要性
3.識別顧客的需求
4.Workshop

二、 塑造專業形象

1.第一印象重要性
2.表達正面態度及形象
3.了解及使用適當身體語言
4.專業形象的驗證
5.Workshop

2

05/18

5

三、服務接觸的真諦

1.服務的不可分割
2.服務的意義
3.了解顧客的需求
4.Workshop

四、顧客服務的評量

1.服務品質的展現
2.新服務與心服務
3.揭開神祕客的面紗
4.創新服務的價值

3

05/25

5

五、有效的溝通藝術

1.溝通的真正意義
2.良好的溝通能力
3.非語言溝通技巧

4.電話應對技巧

5.留言處理技巧

六、有效處理客戶投訴

1.顧客投訴原因
2.處理顧客服務難題
3.正面處理投訴

4

06/01

1

40題中文選擇題(單選)

考試時間1小時, 合格比率為80%(32題)

1. 顧客關係管理
2. 有效溝通
3. 塑造專業形象
4. 有效處理客戶投訴