您目前
共選購了
0
筆課程
台灣英國City&Guilds 國際培訓學院>飯店管理系列>20190323英國City & Guilds飯店VIP英式管家(客務)證照輔導班週六班(09:30-17:30/上限20人)
20190323英國City & Guilds飯店VIP英式管家(客務)證照輔導班週六班(09:30-17:30/上限20人)
授課講師
Terry Wang
授課教室
飯店客房
課程代碼
CO19032313
課程名稱
20190323英國City & Guilds飯店VIP英式管家(客務)證照輔導班週六班(09:30-17:30/上限20人)
課程價格
一般價:21900 / 早鳥優惠價:20900
報名上限人數
20人
課程起迄日期
2019-03-23~2019-04-20

課程說明

凡於3/16(六)前完成報名繳費者,皆享有早鳥優惠價!

課程價格:一般價:21,900 / 早鳥優惠價:20,900

一般價學費:學費:16,000 + 證照費:5,900

早鳥優惠價:學費:15,000 + 證照費:5,900

*課程名稱:

英國City & Guilds飯店VIP英式管家(客務)證照輔導班週六班

*教師姓名:

Terry Wang

*開課程時段:

2019/03/23-2019/04/20 (09:30-17:30) 

<課程時數: 27小時(含考試3小時)>

*開課地點:

飯店客房

*課程介紹

本課程目的養成國際飯店高端客務管家專業人才                                      

課程重點,如下:.                           

1. 維持有效的工作關係  

2. 主賓/高級訪客/一般訪客的接待與關懷程序

3. 管家的職責

4. 主賓送客程序

 

上課照片:

課程進度表

教學進度與內容綱要

週數

日期

堂數

教學進度與內容綱要

1

03/23

6

單元 1 維持有效的工作關係

→了解整個組織的架構與每個部門的工作內容

→建立與同事間良好的工作關係

→建立與其他部門間的溝通管道

→隨時支援團隊內的其他成員

→以專業的態度展現積極的作為

→單元 1 實務練習

2

03/30

6

單元 2 主賓/高級訪客/一般訪客的接待與關懷程序  

→主賓抵達的接待程序

→高級訪客的接待程序

→一般訪客的接待程序

→主賓用餐的關懷程序

→訪客用餐的關懷程序

→單元 2 實務練習

3

04/13

6

單元 3 管家的職責  

→拆封及打包行李的程序

→衣物的與鞋類的保養維護

→衣物的擺放與配置

→額外的服務(洗澡水服務流程、晨喚服務流程、代客購物服務流程)

→單元 3 實務練習

4

04/20

6

單元 4 主賓送客程序  

→住宿期間的回顧

→致謝

→送客的服務流程

→單元 4 實務練習

客務課程經驗分享與 Q & A

5

05/04

3

學術科檢定