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劉平空姐學園>劉平空姐學園>CSE 客艙服務管理師
CSE 客艙服務管理師
授課講師
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課程代碼
CA20120501
課程名稱
CSE 客艙服務管理師
課程價格
一般價:9600 / 早鳥優惠價:9100
報名上限人數
24人
課程起迄日期
2020-12-05~2020-12-19

課程說明

師資經歷及得獎介紹:

1.任職於劉平空姐學園25年

2. 出版品
《空服員面談考甚麼?》ISBN: 9789576068584                                                                                  

《劉平面談技巧訓練手冊》ISBN: 978-986-86522-7--9                                                                       

《Google Flight 2.0 國際空服員就業指南》 ISBN: 978-986-86522-6-2                                                

《C.C. Cloud 空姐面試雲-空姐面試靠這本》 期刊 86期 ISBN : 978-986-8652-5-5 

《千聊-線上音頻課程- 國際空乘面試特訓營 (中英面試考古題》連載音頻課程(大陸)

3.證照課程規劃 -亞洲第一張CSE客艙服務管理師 (師訓及培訓學員)  https://2udn.com/?p=6452

 

 

 

課程理念 / 課程目標 :

客艙服務管理師課程廣受年輕人入職的學習需求,更是證明您已經具備航空服務專業能力的重要認證,無論高端星級服務人員、第一線服務人員、門市店長或是航空客服管理人員,本認證課程協助您成功做好專業服務人士自我管理及工作實作管哩,不僅為您在面試時表現亮麗更能為你未來投身的未來高端服務企業加分。

課程目標

1.增加對未來工作腳色職能的認識

2.重塑航空人員應有的職業感-專業大方自信展現

3.客艙工作學習-廣播詞的專業執行及標準

4.判斷客艙服務對象及給予正確的服務應對

5.提升個人服務敏感及精緻度的觀察力

6.拓展個人人際能力,提升職場服務競爭力

7.為未來空服工作事前培養成為風險管理者

7. 提供沒有服務業經驗的學生規劃新職務的新思維

8. 提升有服務業經驗的學生到高階服務業的新境界

9. 完成理論與實務的課程與操作之後, 可以報考CSE客艙服務管理師,取得證照。

 

學習課群:

1.年齡在19歲以上,35歲以下

2.學經歷不拘,無語言要求

教學方式:

1. 上課全新PPT使用, 結合影片及照片,來指導說明「理論的重要」

2. 課程中多使用案例分享、個案討論、演練新案例

課程進行時, 學生以團體討論及小組上台回饋為多;講師多為指導員(Instructor)或是教練(Coach)腳色。

課程進度表

開課時段:
(開課日7/30(四)+7/31(五)+8/1日(六) (09:00-13:00) (14:00-18:00)
(開課日9/19(六)+9/26(六)+10/3日(六) (09:00-13:00) (14:00-18:00)
(開課日12/5(六)+12/12(六)+12/19(六) (09:00-13:00) (14:00-18:00)

課程介紹

本課程包括如何在(1)時間壓力下(2)空間侷限下(3)資源有限下來完成客艙服務的五星級服務應有的形象儀表及應對表達

週次

教學進度與內容綱要

1

國際空服員的職責與職涯使命及客艙廣播詞(英/台)-1 ( 2小時)

2

客艙廣播詞(英/台)-2 (2小時)

3

高端服務人員應有的職業形象培養1(2小時)

4

高端服務人員應有的職業形象培養2 (2小時)

5

客艙服務情境與應對1 (2小時)

6

客艙服務情境與應對2 (2小時)

7

客訴處理與補償服務1 (2 小時)

8

客訴處理與補償服務2 (2 小時)

9

客艙安全情境與應對1 (2小時)

10

客艙安全情境與應對2 (2小時)

11

各家航空面試要求的應試關卡說明(2小時)

目標課群:(1)預備進入航空職場者(2)觀光相關從業人員 (3)想要轉業至航空產業者(4)一般就業者

參考書籍:課前列印講義

學員自備教材工具/材料費約__250___元。

第一週請學員需自備材料及工具是 _文具、個人彩妝用品_

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