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英國City & Guilds顧客關係管理師線上考照輔導班
授課講師
本中心特聘師資
授課教室
教室以簡訊通知
課程代碼
CO200818
課程名稱
英國City & Guilds顧客關係管理師線上考照輔導班
課程價格
一般價:6600 / 早鳥優惠價:6200
報名上限人數
30人
課程起迄日期
2020-08-18~2020-12-31

課程說明

!!!另須繳交費用:考照費用:NT$4,500元(含證書費)

英國City & Guilds顧客關係管理師線上考照輔導班

上課期間: 3個月內隨時上課

學費: NT$6,600元 ; 早鳥價: 6,200

考照費用: NT$4,500元(含證書費) 另付

考試日期: 今年10.31 (六) 或今年12.26 (六)

證照介紹: http://www.intledu.com.tw/edcontent_d.php?lang=tw&tb=8&id=236

          

一、主辦單位

英國City & Guilds 台灣區代表/ TRI中華研究發展服務有限公司

網址: www.intledu.com.tw ; 台北(02)2361-5269;台南(06)205-2565

 

二、City & Guilds簡介

英國城市專業學會(City & Guilds)140年歷史,全球規模最大的國際職業資格頒授機構。2018年在英國獲得*世界百大超級品牌SUPER BRAND*殊榮。City & Guilds)1,涵蓋28種職業領域,500多項證照,每年全球考生超過180萬人次,遍及全球80多個國家。City & Guilds證照在台灣、中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、澳洲、紐西蘭等亞太地區已經成為國際認可的專業資格。

 

三、證照效益

本證照國內外企業採認,商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

           

四、課程目標

本課程提供英國City & Guilds的證書級考試輔導重點,同時了解顧客服務對企業的重要性。

 

五、適合對象

1. 社會新鮮人,欲取得顧客服務相關證照。

2. 職場轉換跑道者。

3. 儲備幹部。

4. 顧客服務人員及業務銷售人員

5. 對顧客服務專業有進修需求者。

 

六、證照測驗方式:

40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80% (32題)

 

七、考試內容

1. 顧客服務

2. 表達正面專業形象

3. 建立基礎銷售技巧

4. 銷售時的有效溝通法

 

課程進度表

課程內容:

課程單元

課程內容

1

顧客服務

1.何謂「顧客服務」

2.掌握顧客服務乃企業的成功要素?

3.顧客服務對象。

4.劣質顧客服務對企業帶來的影響。

5.掌握企業提倡優質服務的方法。

6.理解企業顧客服務的要求及期望。

2

有效溝通

1.培養良好溝通能力的重要性。

2.溝通欠佳或溝通不當的後果。

3.應用一系列口頭及非語言溝通技巧,以及電話應對技巧。

3

表達正面專業形象

1.「第一印象」對企業的重要性。

2.表達正面態度及專業形象對企業的重要性。

3.適用於同企業顧客的口頭及非語言溝通技巧。

4.了解企業顧客對「私人空間」的需要。

4

處理顧客投訴

1.掌握企業顧客投訴的原因。

2.發掘顧客投訴對提升顧客服務質素所帶來的好處。

3.處理企業顧客服務難題的方法。

4.正面處理投訴的方法。